POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
DUCONTURA (DCNTR.)
Última atualização: Junho de 2026
A Ducontura (DCNTR.) tem o compromisso de oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra transparente para seus clientes. Esta Política de Troca, Devolução e Reembolso estabelece as condições para solicitações relacionadas aos produtos adquiridos em nossa loja.
- DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Conter as etiquetas originais;
- Estar em sua embalagem original ou em condições adequadas para transporte;
- Ser devolvido com todos os itens enviados no pedido.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
- TROCAS DE PRODUTOS
Caso o cliente deseje realizar a troca de uma peça por motivo de tamanho, cor ou outro motivo relacionado à preferência pessoal, deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deverá estar:
- Sem sinais de uso;
- Com etiquetas originais afixadas;
- Em perfeitas condições de conservação.
Após a aprovação da solicitação, serão fornecidas as instruções para envio da peça.
- PRODUTOS COM DEFEITO
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
A solicitação deverá ser acompanhada de fotos ou vídeos que demonstrem o problema encontrado.
Após a análise e confirmação do defeito, a Ducontura (DCNTR.) poderá oferecer:
- Troca por um produto igual ou equivalente;
- Crédito para utilização na loja;
- Reembolso integral do valor pago.
- CUSTOS DE ENVIO
A Ducontura (DCNTR.) arcará com os custos de devolução quando esta ocorrer por:
- Defeito de fabricação;
- Produto enviado incorretamente;
- Erro operacional da loja;
- Situações em que a legislação aplicável determinar essa responsabilidade.
Nos demais casos, a responsabilidade pelos custos de envio poderá ser analisada individualmente pela equipe de atendimento.
Em caso de troca, o cliente arcará com os custos de envio da nova peça.
- COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato por um de nossos canais:
WhatsApp: (11) 94714-8379
Na mensagem, informe:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Produto envolvido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos, quando necessário.
Nossa equipe responderá com as orientações para prosseguimento do processo.
- REEMBOLSOS
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra.
Cartão de crédito:
O estorno será solicitado à operadora do cartão, e o prazo de processamento dependerá da administradora responsável.
PIX:
O valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento.
- PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS
Não serão aceitos para troca ou devolução produtos que:
- Apresentem sinais de uso inadequado;
- Tenham sido danificados pelo cliente;
- Estejam sem etiquetas originais;
- Tenham sofrido alterações ou modificações após a entrega.
- CONTATO
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe:
WhatsApp: (11) 94714-8379
A Ducontura (DCNTR.) agradece a sua confiança e permanece à disposição para oferecer o melhor atendimento possível.
